Faire une réclamation

Le principe

Si une prestation ne vous convient pas, dites-le-nous : nous préférons le savoir. La maison examine chaque réclamation, sans exception, et vous répond de manière motivée.

Comment nous saisir

Par téléphone au 01 85 47 02 84, par e-mail à clients@monarmoire.fr, ou depuis votre espace personnel.

Indiquez votre numéro de dossier, la date de la prestation, la pièce concernée, et ce que vous constatez. Une photographie nous aide beaucoup.

Les délais

Signalez-nous un désordre visible dans les meilleurs délais suivant la restitution, et au plus tard dans les délais prévus par les conditions générales. Nous accusons réception de votre réclamation sous deux jours ouvrés et vous apportons une réponse motivée sous quinze jours ouvrés. Lorsque l'examen demande davantage de temps, nous vous en informons et vous indiquons un nouveau délai.

L'examen

Chaque pièce confiée est photographiée à la réception et à la sortie de l'atelier. L'examen s'appuie sur ces images, sur la nature du textile et de son étiquette d'entretien, et sur le traitement effectivement appliqué. Le résultat vous est expliqué, quel qu'il soit.

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le différend directement avec nous.

Médiateur compétent : [à compléter au back-office], [à compléter au back-office].

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Le recours au médiateur ne vous prive d'aucune voie judiciaire.